La Teleassistenza di mondoesa;emilia è un servizio orientato alla soluzione da remoto, via internet, delle problematiche operative sui prodotti software gestionali con regolare contratto di manutenzione in corso di validità. Si affianca da un lato al servizio di help desk, che ha lo scopo di fornire assistenza telefonica al Cliente sulla possibilità offerte dal programma e/o sui modi operativi (con suggerimenti immediati e concisi) e dall’altro agli interventi on site che consistono invece normalmente in attività più corpose ed impegnative (es. installazione nuove release, aggiornamento database, formazione, analisi, ecc).

Per contattare i tecnici dell’Help Desk da Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00.

E’ possibile accedere al servizio nei seguenti modi:

Telefono: 800-631433

E-mail: supporto@mondoesa-emilia.com

Web: my.mondoesa-emilia.it

Dal momento in cui il servizio di teleassistenza è escluso dal contratto Basic Support, il collegamento sarà normalmente addebitato tranne nei casi in cui il tecnico che svolge l’intervento rilevi che ne sussistano i presupposti. mondoesa;emilia non si assume nessuna responsabilità per la perdita dei dati, i backup sono a carico dell’operatore che richiede l’assistenza remota.

Accettando l’assistenza si accettano tutte le condizioni sopra riportate.

Il servizio di Teleassistenza è attivo nei giorni lavorativi, nei consueti orari di attività del supporto tecnico.

Per chiarimenti contattate l’ufficio commerciale.

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